Devoluciones
Trabajamos con productos refrigerados de investigación. Por la naturaleza biológica de los péptidos y la inviolabilidad de la cadena de frío, las devoluciones tienen restricciones que aquí te explicamos sin letra chica.
Contexto importante
Los péptidos GLP-1 son biológicos sensibles: una vez que el producto sale de nuestro empaque isotérmico no podemos verificar que se haya conservado a 2–8 °C en todo momento. Por eso, las devoluciones operan bajo criterios estrictos — no para complicarte, sino para no revender producto cuya integridad no podemos garantizar.
Vial roto, sello violado, llegada a temperatura fuera de rango (indicador térmico activado) o cualquier defecto evidente en la entrega.
Productos sellados, sin abrir, dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Recibiste una presentación o dosis distinta a la que aparece en tu confirmación de pedido.
Casos en que la integridad de la cadena de frío o el plazo impiden procesar la devolución.
El procedimiento es el mismo para reemplazos, reembolsos o intercambios:
1. Solicita la devolución
Envía un correo a pedidos@glpsolutions.com.mx con tu número de pedido, motivo y fotos (producto, sello, indicador térmico cuando aplique).
2. Aprobación
Revisamos el caso y emitimos respuesta en 24 a 48 horas hábiles, con número de folio de devolución.
3. Recolección
Programamos la recolección sin costo con la paquetería en la dirección y horario que indiques.
4. Reembolso vía SPEI
Tras la inspección de cadena de frío en laboratorio, el reembolso se acredita a la cuenta SPEI que nos proporciones en 5 a 7 días hábiles.
Escríbenos con tu número de pedido y resolveremos en menos de 48 horas hábiles.
Producto de investigación. Consulta a tu profesional de salud antes de iniciar. *Los enunciados no han sido evaluados por COFEPRIS para diagnóstico o tratamiento.
Revisa también nuestra política de envíos y contacto.